了解客户需求，别只图卖东西
其实这事儿没那么复杂，有时候大家都太焦虑，反而忽略了客户的真正需求。首先，你要深入了解你客户的行业背景。简单粗暴地打个电话，不如先在网上找找客户公司的相关信息。看看他们在做什么，最近有些什么项目，甚至就连他们的企业文化、发展规划什么的都可以研究研究。这不光让我之前的销售变得更自然，还能让我在和客户聊天时，有的放矢。
主动出击，别被动等待客户上门
很多人一开始都是在等客户主动联系，其实这条路没多大的前途。多主动去约客户见面或者电话沟通，最起码你能给他们留个印象。记得有一回我为了跟一个大客户谈合作，提前在他们公司门口“蹲点”，等着他下班的时候悄悄跟上去。然后就顺其自然地聊了起来，最后他不仅答应了见面，居然还请我喝了杯咖啡！这小手段不算太过吧？
重视跟进，别让客户觉得你在忽悠他们
跟进客户的时候，有些人觉得这事儿敷衍一下就行，可能聊聊天，发发邮件就能蒙混过去。哥们儿，这简直是在自毁长城！我记得最开始跟客户联系的时候，一周过后再发个邮件，结果对方根本没兴趣。后来我试着改变了策略，我会在首次见完面后的一两天里写封感谢信，再带上我提到的一些他们感兴趣的行业资讯，甚至是相关的案例分析。这样回复，客户是会觉得你用心在做这事儿，而不仅仅是为了卖东西。
利用社交媒体，别让客户都不认识你
现如今社交媒体真是一个好东西，尤其在B2B圈里。不要小看社交平台上的互动，你可以在LinkedIn或者微信群里找到很多潜在客户。之前我就在某个行业群里待着，结果碰巧看到有人在讨论某个产品问题，我就主动过去聊了几句。没过几天，那哥们儿居然就记住我了，后来还特意让我给他们讲讲我们的产品。这就是利用社交媒体的力量，轻轻松松提高了自己的曝光率。
掌握商谈技巧，别让客户在一旁吃瓜
如果你跟客户见面碰面，得留心自己说话的方式。每次和客户谈时，我都会努力让气氛轻松点，先聊聊大家的爱好、最近的动态。别一见面就咄咄逼人，像是直接开口要钱，那样只能让人觉得你二。记得有次我把一个合同谈崩了，原因就是上来就让对方条条框框地看合同，结果直接崩了。后来我吸取教训，开始更多地关注客户的感受，而不是盯着自己的目标。结果一谈合同就顺利多了。
定期回访，别忘了老客户的感情
很多人只想着挖新客户，真的是踏破铁鞋无觅处。别忘了，老客户才是金矿。我记得之前跟一个客户合作过一段时间，后来他们的生意上升了，我就没有主动去联系。结果这家伙渐渐就淡出我视线了。后来再去谈的时候，发现他们已经有了其他合作伙伴。真是大失所望。因此，老客户的定期回访要重视，哪怕发个简单的问候邮件，都会让对方想到你。
解决问题，尽量当个解决方案提供者
客户往往希望找到的是解决问题的方案，而不仅仅是产品的销售。有一次，有个客户在使用我司的产品时出了点小问题，我主动过去帮他们解决，连上门的工时费都没收。结果他们在后续的合作中不仅加了单据，还给了不少好评，之后也带来了更多新客户。客户更倾向于跟能带来真正价值的伙伴合作，而非单纯的供应商。
训练团队，别让沟通技能停滞不前
给团队定期组织一些沟通能力培训，别让大家的技巧停滞在原地。我的团队其实一开始应对客户沟通时都显得很紧张，每次一看到重要客户就不知所措。为了改变这种情况，我一直鼓励大家开小会，模拟各种场景，分享真实案例和错误。把大家拉到一起，营造一种相互支持的氛围，这样能有效提升团队对客户沟通的信心。
对客户反馈轻视，可能丢掉一笔生意
每次我都会关注客户的反馈意见，哪怕是负面的也要认真对待。之前有次我做活动，结果反响不是很好。有客户直接给我发了邮件，反映了他对我们活动的失望。起初我就想，没事，哦，体谅一下。但后来在一次跟客户的深度交流中发现，确实存在一些问题。我立马调整了方向，随后做出的改进赢得了不少客户的认可。这就是客户反馈的重要性，绝不能视而不见。
总结与展望，别只停留在当下
做客户联系这事儿，最重要的还是要耐心与坚持。不是说你今天跟他聊了两句，他们就立马答应合作。跟客户建立关系需要时间，慢慢来积累，每一步都很重要。哪怕以后再遇上障碍，我也会以过去的经验为借鉴，有条不紊地处理各种情况。这段时间的操作和经验分享，就算能在某个情境下对你有帮助，我也算稍微回馈一下我这十年来的经历。最后，别忘了常常给自己补充能量，多去交流，才能更好地服务客户。
